“购买时莫得说要收取这个金属软管的用度，装置时却要另收费100元。”最近，乐乐（假名）买了某有名品牌的燃气灶，却在装置时被加了钱。

糊口中，乐乐遇到的这种情况层出叠现，本已花大价钱买了家电，却在装置时被收取其他用度，还有东说念主家里电器出了小故障，维修时却际遇“天价”“吸血”的家电装置维修收费乱象，何解？

家电装置往往被“加钱”

蚀本者乐乐是在线上某电器品牌官方旗舰店下的单。她告诉记者，买燃气灶和抽油烟机，系数花了4900元傍边，其时销售页面上并莫得提到装置时要稀奇收取配件用度。

这也让乐乐高出疑心，“要是是装置必备，为何不径直绑定销售，省略跟蚀本者讲看法需收取这个用度?”

在乐乐看来，预约装置的时候就应示知有这个收费名堂，让她礼聘是否在这里购买。“但即使在不异装置时刻的时候，对方皆未说起可能会有配件用度”这也让她以为相称划分理。

平常糊口中，家电装置“隐性收费”情况并不荒僻。此前，中消协发布2022年寰宇消协组织受理投诉情况分析时曾提到，有商家应许免费上门装置，但装置东说念主员上门后却又以应用手艺倾销多样发奋的接济材料或收取此前未昭示的用度。

中消协还列举了一个例子：客岁6月，蚀本者李先生反应，在北京市海淀区某市场购买了一台液晶电视机，装置东说念主员上门后，称电视机密挂到墙上，必须购买其带来的原厂可伸缩电视支架，价值950元。但装置后，李先生发现支架包装并非原厂，且该型号商品在电商平台的价钱为228元。

“李先生商榷后，对方暗意，提供的电视支架为品牌特供定制，钢架结构比网上售卖的同型号商品矫健、粗几倍，要是无用他们的支架，将影响电视机的售后。”

几十元的零件被收几百元用度

不仅是家电装置时潜藏猫腻，家电维修亦是乱收费“重灾地”，被消协部门屡屡可贵。

中新财经记者采访的另一位蚀本者皓皓（假名），最近就在洗衣机维修时遇到了“仙葩”事件。

据皓皓敷陈，其时嗅觉家里洗衣机出现了问题，就在网上搜索了西门子洗衣机维修。师父上门后，告诉她是门边上的一个插件烧坏了，更换后向她提真金不怕火了30元的上门费、580元的材料费以及150元的东说念主工费。

但皓皓发现，洗衣机维修后还存在问题，就又打了吞并个电话报修。“其时证据过不需要支付其他稀奇用度，但师父不仅拖了四天才上门，还问我提真金不怕火上门费。我拒却后，对方说‘那我要走，我不维修的’，就地摔门而去。”

厌烦的皓皓又在网上搜索了“西门子投诉电话”，但西门子客服的一番话让她片刻嗅觉我方被骗了。“西门子客服告诉我，洗衣机根蒂就没坏，仅仅操作问题，我被第三方骗了760元。”

不仅是皓皓，有蚀本者在网上共享，家里雪柜坏了以后找东说念主上门维修，修完以后发现，西门子雪柜里被更换了一个非原厂的海尔风机，该零配件网上售价最多100元，但内容收费710元。

蚀本者屡屡被骗，也让家电维修收费问题成为维权投诉热门。

据媒体报说念，2022年1月1日-7月20日，江苏省对于家电维修干系的敏锐舆情3.5万余条。江苏省消保委监督部干系慎重东说念主提到，“最初是乱收费的问题，收费被指漫天要价，内容的收费可能高于市场价，收费划分理，大病小修、订价虚高和售后保险不到位的问题。冒牌的维修网站省略是维修的一些网点去诱导客户，然则维修的质地上却弗成获取很好的保证。”

家电装置维修怎么避坑？

原来找东说念主上门装置维修，成果蚀本者徒生一肚子气。家电装置维修收费紊乱问题，该怎么处分？

在中国东说念主民大学法学院阐扬刘俊海看来，“难就难在家电装置维修不是政府订价，因为电器种类不一样，维修价钱也没法笃定。”

“是以，一方面但愿臆度部门能发布一些对于收费的疏导意见，另一方面也但愿家电协会出台自律规矩，家电企业能明确公布我方商品、做事的免费和收费区间，这么不错便捷蚀本者购买之初就能礼聘售后较好的居品。”刘俊海说，蚀本者也需擦亮眼睛，在购买和维修的时候问看法各项用度。

皓皓向记者提到，其时该第三方维修公司在搜索软件上投放了告白，惟有把“西门子维修”当作搜索词，就会搜到这个公司电话，我方也因此上了当。

对此，刘俊海认为，要是第三方维修公司冒充官方维修，或波及侵扰蚀本者的知情权、礼聘权和平正走动权等。

当今许多商品、做事皆是线凹凸单，刘俊海也暗意，“平台要为蚀本者站好岗、放好哨，如，针对非直营、非授权维修商，可权贵表明或进行删除。”

对于电器装置时零件另收费一事，乐乐露出，后续我方在电商平台进行了投诉，“平台给了补贴，而况在理论不异时暗意，会跟商家优化下商品表述。”

但皓皓就莫得那么运道了。“当今维修东说念主员不接我电话，也不退钱，因为与维修东说念主员莫得微信聊天纪录，微信举报收款也没用。”

记者珍爱到，针对家电维修乱象，多地消协部门已在活动，如，湖北省蚀本者委员会等近日聚会公布2023年度180家全省家电维修售后做事宽解网点名单；江苏省蚀本者职权保护委员会客岁曾晓示推出“家电维修少烦忧”家电售后保险规划。

“蚀本者也要普及自我保护能力，在进专家电维修时，不要轻信网上的臆度样式，要看清是否为官方维修商。必要时，不错去家电官网寻找维修电话。”刘俊海提示。

原标题：“这个得加钱”“吸血”的家电装置维修收费乱象

剪辑：黎磊

责编：陈力

审核：毛丹