物流服务的持续改进

                  发布时间:2017-06-30 10:11:20

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                  广州鑫富物流-电话:18620540886,业务qq:364454474,袁经理;地址:广州市白云区太和镇沙太北路丰和物流园南场B5111-B5112档

                  我们的业务以广州为中心,辐射至全国,覆盖西南、华北、西北、华南、华中、华东、东北等地区的大中城市。业务范围拓展到全国三十多个省会城市,现公司已形成集公路运输、铁路运输、航空代理、仓储理货、包装加工于一体的现代化物流企业。 ?我本公司自创为以来一直奉行“顾客至上、服务第一”的宗旨,多年来深受广大企业业主的信任和支持。 企业文化:诚信、踏实、优质、一流!经营理念:追求卓越无止境.与时俱进创未来!

                  我们的五大目标:服务第一目标;货运快速、及时第二目标。为客户节约成本第三目标。 ?公司规模优化第四目标??獯娴鹘诘谖迥勘?。我们的客户范围:机关单位、集团、实业、独资企业、跨国公司、个体经商、生产企业、供应企业、销售企业、回收企业、个人等等。

                  物流服务持续改进的意义

                  作为无形产品的服务和有形产品一样,需要不断地改进,才能适应客户需求的日益变 化。物流服务同样存在持续改进的问题。持续改进能力对于第三方物流企业的成功具有重 要的意义,具体表现在以下几个方面。

                  (1)建立持久的客户关系。第三方物流企业在与客户的合作过程中,不断地利用自己 的专业化优势,为客户改进物流服务,以提髙服务的质量,降低成本,客户能够不断地感 受到第三方物流企业的专业化水平带来的效益,因此,会强化双边的信任关系。

                  (2)持续改进能力可以作为重要的竞争手段。同有形产品创新可以作为重要的竞争手 段一样,物流服务的持续改进,也可以不断提出差异化的服务,以区别于竞争对手,形成 竞争优势。

                  2 物流服务持续改进的内容

                  物流服务持续改进的内容是多种多样的,有局部的完善,也有整体的重组,有设施设备的改进,也有系统的更新。为了叙述的方便,物流项目的持续改进可以是既有服务项目内部的改善,也可以 表现为物流服务项目的延伸。在特殊情况下,物流项目的持续改进还表现为全新的物流服 务项目的开发。对应以上三种情况,可将物流项目的持续改进划分为内涵型、外延型和开 发型三种主要的类型。

                  (1 )内涵型持续改进。内涵型持续改进是三种形式中最常见的一种。内涵型持续改进 是对现有体系的完善,根据改变的程度和产生的影响一般将内涵型持续改进划分为两类。

                  1)体系的局部完善。体系的局部完善是指对物流的某些环节进行改进,产生的影响一 般也在局部范围内,如包装材料或包装方式的改变,运输跟踪体系的完善,仓库库位管理的科学化、合理化等。

                  2)流程重组。流程重组型改进一般会对物’流服务的体系进行重新设计,其影响将是全局性的。

                  (2)外延型持续改进。外延型持续改进是指在原有服务的基础上拓展新的服务内容, 根据拓展方式的不同可以将外延型持续改进划分为两类。

                  1)广度延伸。广度延伸是指在物流服务环节上进行延伸,如由一般的仓储管理往运输、 仓储一体化管理发展,由货代业务向综合物流业务发展等,都体现为物流服务环节的增加。

                  物流服务环节的增加,意味着第三方物流可以整合的内容增多,优化的空间增大,一般会比原来的服务取得更好的效果。

                  2)深度延伸。深度延仲是指在物流服务的一个项目或环节上进行深化’往往表现为提 供一些新的增值服务项目。如在一般仓储管理的基础上,对货物的进出进行统计提供市场预测和库存计划的依据,就属于深度延伸。

                  (3)开发型持续改进??⑿统中慕侵缚⒊鋈碌奈锪鞣裣钅???⑿统中慕撬械某中慕凶钅训囊恢?,因为这类改进相当于新产品的开发,一般没有可以借鉴的经验。不过可以从一些国外知名的第三方物流企业的案例中得到一些启示。

                  3.物流服务持续改进的保障措施

                  (1)树立持续改进的观念。首先要树立持续改进的经营和管理理念,鼓励员工发现问 题和解决问题。有一些物流企业,其技术能力和管理水平并不弱,但很少对自己的服务进 行持续改进,原因就在于它们还没有形成这种意识和氛围。

                  (2)建立服务缺陷反馈机制。所谓持续改进,主要是针对物流服务中不完善的环节而 言的。因此,如何在工作中发现问题(服务缺陷)就成为持续改进的关键。要实施持续改 进的管理模式,必须建立服务缺陷反馈机制。

                  (3)建立持续改进推进技术小组。发现问题只是第一步,接下来就是解决问题。对于 一般性的问题,一般通过部门经理就可以解决,但对于比较复杂的技术性问题,解决的难 度就很大,一般需要专门的技术小组来解决。

                  (4)在绩效考评中考虑持续改进。要彻底地推行持续改进的管理模式,还必须将持续改进纳入到对项目经理或部门经理的考评中,从而激发管观人员推行持续改进的积极性。

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